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ChatBot: o que é?

12/12/2019 16:42:46 / by NetGlobe

Desde "robô" virtual até secretária digital, o ChatBot já recebeu diversos nomes. Mas o que ele é?

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Com a ascensão da transformação digital e a modernização de empresas, a palavra "ChatBot" tem estado presente em muitas reuniões de negócios. 

O ChatBot é um programa de computador, que utiliza inteligência artificial, para se comunicar de forma automatizada em sites e aplicativos. Sua aplicação é feita em canais de interação instantânea com o usuário e, por isso, ele representa uma grande vantagem em disponibilidade e flexibilidade.

A fama de "secretária" digital surgiu porque ele atua como uma assistente virtual que está sempre disponível para se comunicar através de mensagem de texto. 

No entanto, ele pode ser classificado em duas modalidades: "ChatBot simples", baseado em regras pré-definidas; e "ChatBot smart", baseado em inteligência artificial. 

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Inicialmente, o ChatBot é programado em um computador através de banco de dados, no qual estará armazenado informações correspondentes as interações que ele fará, como perguntas frequentes, imagens, vídeos, links, entre outros. 

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Mais do que uma inovação tecnológica, o ChatBot representa uma proximidade ainda maior com o cliente. Com a rotina veloz do dia a dia, o usuário precisa de respostas imediatas para suas dúvidas, e o assistente virtual oferece justamente isso. Além disso, é possível fazer processo de triagem de informações, automatizando processos e promovendo eficiência para toda a empresa. 

Sem dúvidas essa será uma tecnologia que fará parte de diversas empresas nos próximos anos.

Topics: "tecnologia"

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